日前在上海召開的2006年重點行業(yè)國產(chǎn)數(shù)控機床應用座談會上，沈陽機床集團宣布從 2006年3月1日起，啟動 "B計劃"，即對國家重點行業(yè)客戶銷售的沈陽機床集團全部產(chǎn)品實現(xiàn)"客戶零投訴"。這是繼去年8月，沈陽機床集團對240戶企業(yè)提供的78臺數(shù)控機床實施了代號為"Ａ計劃"的召回行動后的進一步大膽嘗試，以更為積極的措施實現(xiàn)客戶服務理念的新突破。
　　據(jù)悉，這次代號為"B計劃"的行動，是通過實行"一站式"全方位優(yōu)質(zhì)服務，最終實現(xiàn)"客戶零投訴"：建立"綠色專用通道"，對批量客戶實行專項經(jīng)理負責制；首臺、首套產(chǎn)品實行貼身服務，三年"三包"保駕護航；建立客戶對沈陽機床的"綜合評價體系"，對客戶提出的各種改進創(chuàng)意給予獎勵；積極與客戶建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關系，聯(lián)合開發(fā)滿足客戶需求的高端產(chǎn)品。
　　
　　當一些國內(nèi)機床企業(yè)和用戶還在對"A計劃"持懷疑和觀望態(tài)度時，沈陽機床集團用短短的四個月時間兌現(xiàn)了諾言。到去年年底，該集團已全部完成計劃內(nèi)容，其中涉及客戶29家，投入資金2010萬元，對涉及的78臺數(shù)控機床免費實施了更換、大修和項修。其中更換機床6臺（占8%），大修機床52臺（占66%），項修機床20臺（占26%），并全部達到了客戶正常使用要求。
　　
　　業(yè)內(nèi)人士稱，"B計劃"與"A計劃"相比較，更挑戰(zhàn)極限，企業(yè)要自斷后路，制定更為嚴格的自我挑戰(zhàn)標準。要將客戶服務過程由傳統(tǒng)的單純 機床產(chǎn)品服務環(huán)節(jié)，擴展到研發(fā)、制造、培訓、使用、改進、提高的整個過程。通過全過程、全方位的優(yōu)質(zhì)服務，建立起沈陽機床與重點行業(yè)客戶之間更加緊密的合作關系，形成互利雙贏的長期戰(zhàn)略聯(lián)盟。
　　
　　在2006年重點行業(yè)國產(chǎn)數(shù)控機床應用座談會上，沈陽機床集團董事長陳惠仁先生（左一講話者）宣布今年3月1日起動“B計劃”。
　　
　　"B計劃--挑戰(zhàn)零投訴"
　　
　　--投訴。由下列原因?qū)е驴蛻敉ㄟ^集團公司800專線投訴電話反饋的意見：拖期交貨；產(chǎn)品交付使用后性能和精度達不到設計標準或技術(shù)協(xié)議要求；服務不及時、不規(guī)范、效果差。
　　
　　--一站式服務。收到客戶服務信息，企業(yè)售后服務部門即全方位、全過程滿足客戶需求。對重點和批量客戶實行貼身服務。
　　
　　--綠色通道。企業(yè)在技術(shù)、生產(chǎn)和服務等各環(huán)節(jié)，調(diào)動一切資源專門為重點客戶服務，對批量客戶實行專項經(jīng)理負責制。